La satisfaction patient

Objectifs de formation

1. Améliorer la qualité de la prise en charge globale
2. Se préparer aux évaluations

Outils pédagogiques

Les apports théoriques sont illustrés de cas réels, dans une dynamique de groupe participative.

Tout au long du stage, la formatrice veille à accompagner le groupe dans sa réflexion.

Ainsi les stagiaires sont amenés à prendre conscience de leurs pratiques, des difficultés rencontrées dans leur exercice professionnel, des dysfonctionnements à corriger et à formuler des objectifs d’amélioration.

L’utilisation de jeux de rôle, notamment pour l’accueil du patient et les relations soignant-soigné, permettra d’ancrer les connaissances théoriques

L'essentiel des contenus

Comprendre et analyser les enjeux de la satisfaction des patients à travers la certification

Rappel des différents stades  de la certification

• La démarche d’autoévaluation
• Le déroulement de la visite
• Les préconisations, axes d’amélioration
• Connaître les enjeux

Définir la qualité des soins au regard de la satisfaction patient

• Les objectifs
• Les critères
• Les enjeux

Mettre en œuvre les critères de qualité dans sa pratique professionnelle

• La qualité dans l’accueil
• Qualité de la relation
• Qualité hôtelière (aménagement de la chambre, ménage, alimentation…)
• Les outils
• Mesurer cette qualité (remettre la feuille de satisfaction, relever par oral les appréciations…)
• Etre force de proposition et d’amélioration 

Qualité des Soins

• Participer à l’organisation efficace et humaine des services
• Pratiquer la bientraitance
• Mettre en avant ses compétences relationnelles
• Transmettre les informations
• Penser la continuité des soins dans le retour à domicile

Savoir communiquer

• Savoir se présenter
• Développer un savoir être
• Informer le patient sur sa prise en charge
• Se rendre disponible
• Développer une attitude d’ouverture (langage verbal et non verbal)