Relations aux usagers – Gestion de l’agressivité du public

Objectifs de formation

1. Comprendre les mécanismes des relations en jeu dans la relation aux usagers
2. Prévenir et désamorcer les situations d’agressivité
3. Gérer son stress et sa peur

Outils pédagogiques

• Exercices d’entraînements
• Réflexion guidée
• Echanges d’expériences
• Jeux de rôle

L'essentiel des contenus

Analyser les mécanismes de l’agressivité

• S’approprier la Charte Marianne
• Appréhender les notions de violence et d’agressivité
• Comprendre le phénomène et identifier les facteurs déclenchant

Evaluer les risques pour prévenir l’agressivité

• Evaluer les conduites agressives
• Maîtriser les stratégies de prévention et de régulation des interactions agressives

 Réagir face à l’agressivité

• Réagir face à l’agressivité en utilisant la persuasion
• Réagir à sa propre agressivité
• Gérer et maîtriser une situation d’agressivité

Gérer son stress et ses propres émotions

• Maîtriser ses émotions
• Utiliser positivement ses émotions
• Pratiquer les techniques anti-stress