Optimiser sa relation « client » interne

Objectifs de formation

1. Développer de bonnes pratiques pour une relation fructueuse entre services
2. Améliorer sa capacité d’implication personnelle.
3. Gérer des conflits et des relations difficiles.

Outils pédagogiques

• Exercice pratiques
• Jeux de rôles
• Mises en situations
• Echanges et réflexions guidées
• Plan de progrès

L'essentiel des contenus

Développer une « relation client » à l’interne

• Identifier comment fonctionne la relation client
• Comment répondre efficacement aux attentes
• Développer ses qualités personnelles au service de la relation « client »

Utiliser les outils spécifiques pour s’affirmer dans les situations professionnelles courantes

• Savoir demander.
• Savoir dire non.
• Exprimer une critique constructive.
• Gérer les sous-entendus et les critiques.
• Développer des attitudes de négociation.