Gérer les publics difficiles / faire face à l’agressivité

Objectifs de formation

1. Comprendre les mécanismes des relations en jeu poste d’accueil
2. Prévenir et agir aux situations d’agressivité
3. Gérer son stress et sa peur 

Outils pédagogiques

• Comprendre les jeux psychologiques
• Jeux de rôle court
• Apprendre à apprivoiser son stress et sa peur.
• Prendre conscience des modes de fonctionnement

L'essentiel des contenus

Analyser les mécanismes de l’agressivité et de la violence

• Appréhender les notions de violence et d’agressivité
• Comprendre le phénomène et identifier les facteurs déclenchants
• Redonner ses lettres de noblesses

Evaluer les risques et les stratégies

• Evaluer les conduites agressives
• Maitriser les stratégies de prévention et de régulation des interactions agressives

Réagir face à l’agressivité

• Réagir face à l’agressivité en utilisant la persuasion
• Réagir à sa propre agressivité
• Gérer et maîtriser une situation d’agressivité

Gérer son stress et ses propres émotions

• Contrôler sa propre agressivité
• Gérer ses émotions
• Gérer son stress et prendre soin de soi