Accueil et techniques administratives

• Accueil du public 6 Formations

  • Accueil physique des usagers
  • Accueil physique et téléphonique
  • Accueillir un public difficile
  • Gérer les publics difficiles / faire face à l’agressivité
  • Savoir accueillir de manière adaptée des personnes en situation de handicap
  • Gestion des conflits

• Ecrits administratifs 3 Formations

  • Les fondamentaux de la rédaction administrative
  • Les règles de la correspondance administrative
  • S’approprier les règles de la correspondance électronique

• Management et accueil 1 Formation

  • Démarche qualité Label Marianne